FAQ
Verfügbarkeit & Produkte
Warum sind manche Produkte nicht verfügbar?
Wir sind bemüht, die gesamte bunte Vielfalt von HARIBO und MAOAM anzubieten. Aufgrund von erhöhtem Bestellaufkommen oder begrenzter Warenverfügbarkeit kann es kurzfristig dazu kommen, dass ein Produkt ausverkauft ist. Auch gibt es limitierte und nur für kurze Zeit erhältliche Produkte, die nicht dauerhaft angeboten werden.
Wie erfahre ich, wann ein Produkt wieder verfügbar ist?
Auf der jeweiligen Produktseite kannst Du Deine E-Mail-Adresse eingeben und Dich automatisch benachrichtigen lassen, sobald Dein Wunschartikel wieder vorrätig ist.
Kann ich HARIBO-Gutscheine bestellen?
In unserem Online-Shop kannst Du auch Gutscheine im Wert von 10€, 20€ oder 30€ bestellen. Diese sind nur im HARIBO Online-Shop einlösbar.
Kann ich Gummibärchen nach Farben sortiert (sortenrein) kaufen?
Ja! Im HARIBO Online-Shop kannst Du Dir einen 1000-Gramm-Beutel Deiner liebsten Goldbären-Farbe bestellen. Schau mal hier.
Kann ich Bruchware auch in größeren Abnahmemengen beziehen?
Die Abnahmemenge unserer Bruchware ist auf drei Kartons pro Person beschränkt. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir leider keine Ausnahme machen.
Wie sieht es bei Ihnen mit Gratis-Werbematerial, Gratis-Produktproben, Sponsoring und Spenden aus?
Täglich erreicht uns eine Vielzahl von Anfragen, in denen wir um Sach- oder Geldspenden für verschiedenste Hilfsprojekte, Veranstaltungen, Karnevalsumzüge, Vereine, Schulen usw. gebeten werden. So gerne wir all diese Anfragen positiv beantworten würden, ist uns das angesichts der immensen Anzahl leider unmöglich. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Gratispakete versenden oder ähnlichen Sponsoring-Anliegen nachkommen können.
Bestellung & Zahlung
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge in unserem Online-Shop.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung tätigen zu können?
Nein, Du kannst auch ohne eigenes Kundenkonto bei uns bestellen. Im Bestellprozess ist das Häkchen "Kein Kundenkonto anlegen" automatisch aktiviert. Wenn Du doch ein Kundenkonto anlegen möchtest, kannst Du das Häkchen einfach abwählen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten wie giropay, PayPal, Kreditkarte, Vorkasse und Kauf auf Rechnung an. Die Zahlungsart Kauf auf Rechnung kannst Du ab einem Bestellwert von 20€ nutzen.
Braucht man für eine Bestellung auf Rechnung zwingend ein Kundenkonto?
Nein, für eine Bestellung auf Rechnung brauchst Du nicht zwingend ein Kundenkonto. Um in unserem Online-Shop die Zahlungsart "Rechnung" zu wählen, musst Du einen Mindestbestellwert von 20€ erreichen und Dein Geburtsdatum angeben. Das gilt für Neukunden und für Bestandskunden.
Wie kann ich Gutscheine im Online-Shop einlösen?
Deinen Gutscheincode kannst Du im letzten Schritt des Bestellprozesses eingeben. Bitte beachte, dass eine Teileinlösung Deines Gutscheines nicht möglich ist. Du musst den gesamten Gutscheinwert bei einem Einkauf einlösen. Daher sollte Dein Warenkorbwert (ohne Versandkosten) nicht unter Deinem Gutscheinwert liegen. Eine Auszahlung des Gutscheines ist leider nicht möglich.
Kann ich einen oder mehrere Artikel meiner Bestellung stornieren oder austauschen?
Für Änderungen oder Stornierungen von bereits getätigten Bestellungen wende Dich bitte direkt per E-Mail an bestellung@haribo.com oder telefonisch an 02642-997 310.
Versand & Lieferung
Mit welchem Versandanbieter wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden mit DHL.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen 6,49€. Lieferungen in EU-Länder liegen bei 19,80€.
Wird auch außerhalb von Deutschland geliefert?
Ja, wir liefern auch in Länder innerhalb der EU. Gib dafür einfach im Bestellvorgang die entsprechende Adresse in einem EU-Land ein. Die Versandkosten dafür liegen bei 19,80€. Bitte beachte, dass Du bei Lieferungen außerhalb von Deutschland etwaige Zusatzkosten wie Zoll- und Einfuhrabgaben ebenfalls selbst trägst.
Erhalte ich eine Sendungsnummer, wenn meine Bestellung versendet wurde?
Ja, wir schicken Dir Deine Sendungsnummer per E-Mail zu, sobald wir Dein Paket versenden.
Wann kommt meine Bestellung? Wie lang ist die Lieferzeit?
Durchschnittlich dauert die Lieferung 3 bis 5 Werktage. In Zeiten mit hohem Bestell- und Lieferaufkommen (z.B. in der Vorweihnachtszeit) kann es jedoch zu längeren Lieferzeiten kommen. Sollte die bestellte Ware kurzfristig nicht vorrätig sein, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail; auch dann kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir bitten um Dein Verständnis. Der Kundenservice steht Dir bei Fragen gerne zur Verfügung (bestellung@haribo.com oder 02642-997 310).
Kann ich meine Bestellung retournieren? Ist eine Retoure kostenlos?
Eine Retoure ist möglich. Die Versandkosten hierfür trägt der Kunde. Ein entsprechendes Musterformular für die Einleitung des Widerrufprozesses findest du hier. Das ausgefüllte Schreiben muss der Rücksendung beigelegt werden. Die Bearbeitung der Retoure, inkl. der Rücküberweisung kann bis zu 2 Wochen dauern. Hinweis: Personalisierte Dosen sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Solltest Du ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, würden wir Dich bitten, Dich über unser Kontaktformular bei unserem Verbraucherservice zu melden:
www.haribo.com/kontakt#reklamation
Was muss ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalte?
Bei einem fehlerhaften Produkt in Deiner Lieferung melde Dich bitte über unser Kontaktformular unter www.haribo.com/kontakt#reklamation bei unserem Verbraucherservice. Falls Deine Runddose beschädigt ist, schreibe bitte eine E-Mail an bestellung@haribo.com oder ruf uns an unter 02642-997 310.
In meiner Lieferung fehlte ein Artikel oder mir wurde ein falscher Artikel geliefert, den ich nicht bestellt habe. Was muss ich tun?
Sollte ein bestellter Artikel in deiner Lieferung fehlen oder sollte dir ein falscher Artikel geliefert worden sein, wende dich bitte per E-Mail an bestellung@haribo.com oder telefonisch an 02642-997 310. Wir helfen dir gerne weiter!
Personalisierung
Welche Personalisierungsmöglichkeiten gibt es?
Im HARIBO Online-Shop kannst Du in unserem Personalisierungs-Tool Deine persönliche Runddose gestalten. Wähle eine von vielen Vorlagen für das Etikett-Design aus, schreibe einen Grußtext und füge Dein persönliches Foto ein. Informationen zu Sonderanfertigungen von HARIBO Mini-Beuteln findest Du auf unserer Website.
Was muss ich beim Gestalten meiner personalisierten Dose beachten?
Wenn Du ein eigenes Bild hochlädst,[LS1] achte bitte darauf, dass die Dateigröße max. 5MB beträgt und das Foto mindestens 1055px x 1055px groß ist. Alle gängigen Bildformate wie JPEG, PNG oder HEIC sind kompatibel.
Warum sind nicht alle Dosenprodukte für die Personalisierung verfügbar?
Durch unterschiedliche Deckelgrößen und -beklebungen sind aktuell nicht alle Dosen für die Personalisierung geeignet. Wir arbeiten aber stetig daran, unser Angebot zu erweitern.
Kann ich mir meine eigene HARIBO-Mischung zusammenstellen?
Nein. Aktuell ist das Zusammenstellen einer eigenen Mischung im Online-Shop leider nicht möglich. Schau doch bei Gelegenheit in einem unserer HARIBO Shops mit Candy-Bar vorbei – dort kannst Du Dir Deinen persönlichen Lieblingsmix zusammenstellen. Hier findest du alle HARIBO Shops in Deiner Nähe.