FAQ
Verfügbarkeit & Produkte
Warum sind manche Produkte nicht verfügbar?
Wir sind bemüht, die gesamte bunte Vielfalt von HARIBO und MAOAM anzubieten. Aufgrund von erhöhtem Bestellaufkommen oder begrenzter Warenverfügbarkeit kann es kurzfristig dazu kommen, dass ein Produkt ausverkauft ist. Auch gibt es limitierte und nur für kurze Zeit erhältliche Produkte, die nicht dauerhaft angeboten werden.
Wie erfahre ich, wann ein Produkt wieder verfügbar ist?
Auf der jeweiligen Produktseite kannst Du Deine E-Mailadresse eingeben und Dich benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.
Wie kann man Gutscheine im Online-Shop einlösen?
Deinen Gutscheincode kannst Du im letzten Schritt des Bestellprozesses eingeben. Bitte beachte dabei, dass Dein Warenkorbwert (ohne Versandkosten) den Gutscheinwert nicht unterschreitet. Eine Teileinlösung oder Auszahlung ist leider nicht möglich.
Was muss ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes produkt erhalte?
Bei einem fehlerhaften Produkt in Deiner Lieferung würden wir Dich bitten, Dich über unser Kontaktformular unter www.haribo.com/kontakt#reklamation bei unserem Verbraucherservice zu melden. Dort kann Dir dann weitergeholfen werden. Falls Deine Runddose beschädigt ist, wende Dich bitte telefonisch oder per Mail an bestellung@haribo.com.
Kann man HARIBO-Gutscheine bestellen?
In unserem Online-Shop kannst Du auch Gutscheine im Wert von 10€, 20€ oder 30€ bestellen. Diese sind nur im HARIBO-Online-Shop einlösbar.
Wie sieht es bei Ihnen mit Werbematerial, Produktproben, Sponsoring und Spenden aus?
Wir erhalten täglich eine Vielzahl von Anfragen, in denen wir um Sach- oder Geldspenden für Veranstaltungen, Karnevalsumzüge, Feiern oder eine Tombola gebeten werden. Da wir unsere Preise zum Vorteil unserer Kunden kalkulieren, verfügen wir leider nicht über den nötigen Spielraum für Gratispakete. Deshalb werden Sie es sicherlich verstehen, dass wir diesen und ähnlichen Wünschen leider grundsätzlich nicht nachkommen können.
Kann ich Bruchware auch in größeren Abnahmemengen beziehen?
Die Abnahmemenge unserer Bruchware ist auf drei Kartons pro Person beschränkt. Aufgrund der hohen Nachfrage können wir leider keine Ausnahme machen.
Kann man Gummibärchen Sortenrein kaufen?
Ja! Im HARIBO Online-Shop kannst Du Dir einen 1000g Beutel Deiner liebsten Goldbären-Farbe bestellen. Schau mal hier.
Versand & Zahlung
Wann kommt meine Bestellung?
Durchschnittlich dauert die Lieferung 3-5 Werktage. In Zeiten mit hohem Bestell- und Lieferaufkommen (z.B. in der Vorweihnachtszeit) kann es jedoch zu längeren Lieferzeiten kommen. Sollte die bestellte Ware kurzfristig nicht vorrätig sein, erhältst Du eine Benachrichtigung per E-Mail; auch dann kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir bitten um Dein Verständnis. Der Kundenservice steht Dir ansonsten gerne zur Verfügung (bestellung@haribo.com oder 0 26 42 - 997 310)
Wird auch außerhalb von Deutschland geliefert?
Lieferungen innerhalb der EU können im einfachen Bestellprozess getätigt werden. Die Versandkosten dafür liegen bei 19,80€ und sind vom Kunden zu tragen, genauso wie etwaige Einfuhrabgaben oder vergleichbare Zusatzkosten.
Versendet der HARIBO Online-Shop klimaneutral?
Wir versenden mit DHL GoGreen. Mit einem Beitrag von 2 Cent pro Lieferung werden Investitionen in Klimaschutzprojekte zum CO2-Ausgleich der Emissionen unterstützt. Weitere Informationen zu GoGreen findest Du hier: https://www.dhl.de/de/privatkunden/kampagnenseiten/gogreen.html
Kann ich meine Bestellung retournieren? Ist eine Retoure kostenlos?
Eine Retoure ist möglich. Die Kosten dafür trägt der Kunde.
Solltest Du ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, würden wir Dich bitten, Dich über unser Kontaktformular bei unserem Verbraucherservice zu melden: www.haribo.com/kontakt#reklamation
Mit welchem Versandanbieter wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden mit DHL GoGreen. Weitere Informationen zu DHL-Empfängerservices findest Du hier: Versand- & Zahlungsbedingungen.
Durch den GoGreen Versand unterstützt Du automatisch Investitionen in Klimaschutzprojekte zum CO2-Ausgleich der Emissionen.
Kann ich einen oder mehrere Artikel meiner Bestellung stornieren oder austauschen?
Für den Austausch oder die Stornierung von bereits getätigten Bestellungen wende Dich bitte direkt per Email an bestellung@haribo.com oder telefonisch an 0 26 42 - 997 310.
Erhalte ich eine Sendungsnummer, wenn meine Bestellung versendet wurde?
Ja, eine Sendungsnummer wird mit dem Versand des Pakets per Email an den Kunden versendet.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Ja. Mit dem DHL Empfängerservice kannst Du einen Wunschort für Deine Lieferung auswählen. Mehr Informationen zu Versand- & Zahlungsbedingungen findest Du hier https://onlineshop.haribo.com/versand-und-zahlungsbedingungen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen 6,49€. Lieferungen innerhalb der EU-Länder liegen bei 19,80€.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten alle gängigen Zahlungsarten wie giropay, PayPal, Kreditkarte, Vorkasse und Kauf auf Rechnung an. Beim Kauf auf Rechnung muss ein Warenwert von mindestens 20€ erreicht werden.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge in unserem Online-Shop.
Kundenkonto
Muss man ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung tätigen zu können?
Nein, innerhalb des Bestellprozesses ist das Häkchen "Kein Kundenkonto anlegen" bereits ausgewählt. Wenn Du dennoch eins anlegen möchtest, kannst Du das Häkchen abwählen.
Braucht man für eine Bestellung auf Rechnung zwingend ein Kundenkonto?
Nein, für eine Bestellung auf Rechnung wird nicht zwingend ein Kundenkonto benötigt. Um in unserem Online-Shop die Zahlungsart "Rechnung" zu wählen, musst Du jedoch einen Mindestbestellwert von 20€ erreichen und Dein Geburtsdatum angeben. Das gilt für Neukunden als auch für Bestandskunden.
Personalisierung
Welche Personalisierungsmöglichkeiten gibt es?
Im HARIBO-Online-Shop kannst Du in unserem Personalisierungs-Konfigurator eine HARIBO-Runddose, sowie eines von vielen Etiketten auswählen, einen Grußtext mit Foto einfügen und zu dir nach Hause bestellen.
Informationen zu Sonderanfertigungen in Form von kleinen Mini-Beutel kannst Du über unsere Website finden.
Kann ich eine eigene HARIBO Mischung zusammenstellen?
Nein. Aktuell ist das Zusammenstellen einer eigenen Mischung in unserem Online-Shop leider nicht möglich.
Warum sind nicht alle Dosenprodukte für die Personalisierung verfügbar?
Durch unterschiedliche Deckelgrößen und -beklebung sind aktuell nicht alle Dosen für die Personalisierung geeignet. Wir arbeiten aber stetig dran unser Angebot zu erweitern.